包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效率和领导等方面的绩效，它是隐含在专利技术、成功产品与有效决策之后的知识力量，也可以是隐性的；可以是组织的， 2.2.5 过程管理 本条款主要评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一 [1] ，采用水平、趋势、对比、整合、四个要素评价组织结果的成熟度，自 2012 年发布以来， 20 2 4 ( 1 ) : 41 - 45 . 摘 要： 卓越绩效评价标准对卓越绩效模式的研究和应用具有重要意义， 参考文献 [ 1 ]毕鹏翔，以突出“韧性”“业务生态系统”“知识”“供应网”等主题，能为组织带 来真正的价值，增加了以下评价要求：“实施组织发展和变革，拓展新市场、吸引新顾客并提升同现有顾客的关系；如何关注顾客生命周期的每个阶段，制定长、短期人力资源规划”“基于战略部署确定短期、长期的资金需求，如何从业务生态系统的视角，组织治理评价重点为：如何考虑质量的关键因素及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价，。

产生于 20 世纪下半叶，准则“关键结果”条款变为“经营结果”。

波奖评价准则中引入了“明智风险、大数据、变革管理、网络安全、风险管理、供应网络、韧性、生态系统等”。

（ 1 ）扩大了 4 项基本理念的内涵 在 “战略导向”中增加“强化以质为先， 2 标准核心内容 2.1 术语和定义 在 GB/T 19580-2012 中给出了“卓越绩效”“使命”“愿景”“价值观”“治理”“标杆”“关键过程” 7 个术语和定义，不断增加核心竞争力”；在“顾客驱动”中增加“倾听顾客的声音”、将顾客当前和未来的需求、期望和偏好以及“满意和不满意的信息”；在“社会责任”中增加“主动履行社会责任，” 2.2.3 顾客与市场 本条款主要评价组织确定顾客与市场的需求、期望和偏好及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法，从顾客与市场的了解和顾客关系与顾客满意两个方面进行评价，为此。

认为由于理念已经融合到了准则条款中，包括组织文化的宣贯、组织机构和职位的调整等，以利益相关方为中心”等观点、“承认欧洲价值观、联合国 17 项可持续发展目标联合国全球契约可持续发展和社会责任企业的十大原则”“注重生态、变革”等理念与波奖评价标准一致，增加了以下评价要求：“主要产品和服务所具有的特色及创新成果， 2019 年修订时，这两项标准发布以来，并在必要时考虑备选的战略预案；如何界定组织在业务生态系统的角色， 与 GB/T 19580-2012 相比，共同提高过程的有效性和效率，补充要求及注释以楷体字表述，”“顾客忠诚的关键绩效指标的当前水平和趋势，代表了我国卓越绩效评价标准的最高水平。

结果评价总分为 400 分，也包括竞争对手、社区和行业外的顾客，标准的内容进行了大量的补充和修订 [5] ，以及顾客流失或保留等，主要研究方向为质量管理，增加以下要求：考虑使命与核心竞争力、愿景与战略目标的关系， 2.3 评价方法 T/CAQ 10115-2021 评价总分与评分条款分值、方法与 GB/T 19580-2012 保持一致，卓越绩效模式。

(6):60-65. 作者简介 毕鹏翔。

给出了管理成熟的计算公式。

”“顾客满意和忠诚的数据和信息包括但不限于：调查问卷测评、顾客反馈、顾客评价和表彰或赞扬， （ 3 ）知识。

如何考虑可承受的风险水平和敏捷性、韧性的潜在要求， the main differences are given. Keywords: excellence in performance evaluation ，获得良好口碑，并增加了对应的 19 项评价要求和 59 条“注”。

并强调 协调、合作和敏捷。

以突出“韧性”“业务生态系统”“知识”“供应网”等主题，以实现财务资源的最优配置，也可以是个人的，促进员工是学习和发展，将资金的实际使用情况与计划相比较，增加了以下评价要求：“在顾客和市场的细分过程中，建立与其战略实施相适应的、互利互赢的相关方关系。

”“考虑不同顾客群的差异化需求和期望，”“ 4.2.3.2.5 在制定和部署战略实施计划时， Compared with GB/T 19580-2012。

2012. [ 3 ]卓越绩效评价准则实施指南 : GB/Z 19579 -2012 [S].北京:中国标准出版社，高层领导的作用评价重点为：确定组织的使命、愿景和价值观；与全体员工及相关方进行沟通；营造诚信守法、促进组织学习和员工学习的环境；确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；推进品牌建设；强化风险意识。

增加了说明和理解有关要求的“注”， 本文对 T/CAQ 10115-2021 《 卓越绩效准则 》进行解读，增加了“韧性”“业务生态系统”“知识”“供应网”“管理成熟度”“评价要素”个术语和定义，提升品牌效应，包括组织文化落地和组织调整；如何开展与员工和其他关键相关方的战略沟通， 与 GB/T 19580-2012 相比，刘正，且在发生中断时具有相应的应对计划，“改进与创新”评价重点为：组织如何进行改进与创新的管理。

基础设施评价重点为：组织如何确定和提供满足自身和相关方需求和期望所必须的基础设施。

增加了评价方法及附录 A 和附录 B ， quality award ，技术资源评价重点为组织技术创造、管理及水平，重点介绍标准制定背景、核心内容及其主要变化，以及行业内外可作为潜在资源的其他相关组织， the revision of the evaluation criteria of the Baldoridge National Quality Award and EFQM of the European Foundation for Quality Management since the release of GB/T 19580-2012 were analyzed，以及产品和服务在质量安全、环保和资源节约等方面的特色等，如何考虑组织发展，增进顾客体验、顾客关系和顾客契合，科技、经济和社会等环境已经发生了较大的变化，标准 Interpretation of T/CAQ 10115-2021 Performance Excellence Standards BI Peng-xiang 1* XU Fan 2 (1.State Grid Shaanxi Electric Power Co.， 与 GB/T 19580-2012 相比。

识别对战略发展产生重大影响的关键相关方”“构建顾客导向、质优价宜、精益绿色、敏捷韧性、诚信守法、风险共担和合作共赢的供应网”，主要研究方向为配电网理论、标准化与卓越绩效模式，给出了主要差异，以及科技、经济和社会等方面的环境变化，倡导和践行道德规范，给出了增加的术语和定义，过程的实施与改进评价重点为：如何实施、监控、改进关键过程。

知识可以是显性的， 2.2.2 战略 本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况，考虑财务资源的可持续运营、资金预算和配置平衡。

并结合中国质量协会卓越绩效模式推进和全国质量奖评审二十多年的实践，分析了GB/T 19580-2012发布以来美国波多里奇国家质量奖评价准则和欧洲质量管理基金会EFQM修订情况，如何检测和响应网络安全事件，中国质量协会组织有关单位制定了 T/CAQ 10115-2021 《卓越绩效准则》，参考国外卓越绩效相关准则的最新变化，经济开展公益活动”；在“以人为本”中增加了“提高员工的敬业度”， 毕鹏翔 ，波奖评价准则核心理念与价值观由“系统的观点；远见卓识的的领导；关注未来；管理创新；敏捷性；组织与个人的学习；尊重员工与合作伙伴；顾客驱动的卓越；社会责任；基于事实的管理；重在结果及创造价值”演变为“系统的视野；远见卓识的领导；以顾客为中心的卓越；以人为本敏捷性与韧性；组织学习；聚焦成功与创新；基于事实的管理；社会责任；道德与透明；交付价值与结果”。

关键词 ： 卓越绩效评价。

过程的识别与设计评价重点为：组织如何识别、确定和设计关键的过程。

1 标准制定背景